Die gelungene Kommunikation mit Ihrem Kunden ist Voraussetzung und Schlüssel einer andauernden und für beide Seiten erfolgreichen Geschäftsbeziehung.
Ziel des Workshops
Die Teilnehmer/innen erlernen in dem Workshop "Kunden- und Sales-Kommunikation" sich in die Lage des Kunden zu versetzen, deren Wünsche wahrzunehmen und ein Verkaufsgespräch zielgenau zum Abschluss zu bringen.
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Kunden- und Sales-Kommunikation
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Inhalt
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- Grundlagen der Kommunikation kennen lernen
- Langfristige Kundenbindung herstellen
- Gespräche aktiv führen und zielorientiert führen
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Gesprächstechniken kennen lernen und anwenden
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Kundenmotive erkennen
- Verkaufsgespräche zum Abschluss führen
- Geschickt verhandeln
- Die Reklamation als Chance nutzen
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Ort
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10117 Berlin-Mitte, Friedrichstraße 189
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Trainer
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Thorsten Harms
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Gebühr
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328 €
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Teilnehmerzahl
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maximal 12
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Termin
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Sa, 23.01.2010 von 09-17 Uhr
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Anmeldung
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online
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